Barrière de parking défectueuse : que faire ?

Barrière de parking défectueuse : ce que vous pouvez faire

Une barrière d'entrée hors service est tout aussi agaçante pour les visiteurs que pour les exploitants d'un parking. Malheureusement, la situation n'a rien d'exceptionnel : des barrières défectueuses entravent régulièrement la fluidité des entrées et des sorties. Nous vous montrons comment gérer au mieux ce problème et comment l'éviter à l'avenir. Vous trouverez dans cet article des informations destinées aux exploitants de parkings comme aux automobilistes !

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Check-list : barrière de parking en panne, que faire ?

Lorsque la barrière tombe en panne, c'est surtout le bon ordre des actions qui compte. Ces étapes aident les exploitants durant les premières heures :

1. Libérer les véhicules bloqués : ouvrir la barrière manuellement ou appeler le service technique, afin que personne ne reste bloqué sur le parking.
2. Sécuriser la zone dangereuse : si la lisse de la barrière pend de travers ou bloque la voie, délimiter la zone.
3. Informer les automobilistes : afficher à l'entrée et à la sortie un avis avec un numéro de téléphone, afin que les automobilistes sachent à qui s'adresser.
4. Documenter la panne : noter l'heure, prendre des photos et relever les messages d'erreur. Cela aide l'entreprise spécialisée à trouver la cause.
5. Mandater une entreprise spécialisée : contacter le service de maintenance ou le fabricant de l'installation.
6. Noter la durée de la panne : noter combien de temps le parking est resté sans contrôle. Cela permet de chiffrer ultérieurement la perte de recettes.
7. Décider : réparer, remplacer ou passer à un système sans barrière. Vous trouverez une aide à la décision plus bas.

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Barrière de parking défectueuse : informations pour les exploitants

‍Si l'installation de barrières de votre parking tombe en panne, vous devez évidemment intervenir au plus vite. Si la barrière ne s'ouvre plus, il faut libérer dans les meilleurs délais les usagers bloqués sur la surface de stationnement. Pour ne pas s'attirer la colère des clients, la barrière reste généralement ouverte en permanence en cas de panne. Il se peut même que vous deviez fermer temporairement l'intégralité de votre parking si celui-ci n'est plus accessible à cause d'une barrière défectueuse, voire si des risques de sécurité existent. Vous subissez alors des pertes de chiffre d'affaires, puisque vous ne pouvez contrôler ni les véhicules entrants et sortants, ni leur durée de stationnement.

Réparer ou remplacer la barrière de parking ?

Si la cause de la panne n'est pas évidente, commencez par rechercher son origine ou faites appel à des spécialistes qui diagnostiqueront le problème sur votre installation. Sur cette base, vous pourrez décider si une réparation ou une barrière entièrement neuve constitue la meilleure solution. Malheureusement, les deux options s'accompagnent en règle générale de coûts élevés. Vous devez en outre compter des suppléments si la panne survient tard le soir ou la nuit, car il faut alors généralement faire appel à un service 24h/24 et 7j/7. Les prix des barrières modernes, des pièces de rechange spécifiques et des prestations de montage ne sont pas non plus à sous-estimer. Selon le sinistre et le modèle de votre barrière, un long délai d'attente peut s'ajouter pour la livraison des pièces détachées. Pour les modèles plus anciens, ces pièces ne sont parfois même plus disponibles.

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Se garer sans installation de barrières

Une barrière défectueuse entraîne toujours des coûts et des efforts pour les exploitants de parkings. Or, ces désagréments peuvent très simplement appartenir au passé. Vous vous demandez comment ? Il existe aujourd'hui des systèmes intelligents à reconnaissance automatique des plaques d'immatriculation qui fonctionnent sans barrière. Vos clientes et clients entrent simplement sur le parking. À l'entrée et à la sortie, des caméras enregistrent automatiquement les plaques, dans le respect de la protection des données. Le système compare les durées de stationnement ainsi relevées avec la durée maximale autorisée ou vérifie que la redevance de stationnement a bien été acquittée. Les automobilistes paient très simplement leur stationnement en indiquant leur plaque d'immatriculation. L'ensemble du processus de stationnement, paiement compris, se déroule ainsi sans barrière ni ticket. Le risque de panne est ici pratiquement exclu, car le système n'utilise quasiment aucun composant sujet à l'usure. 

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Laissez derrière vous les coûts et les tracas liés aux barrières défectueuses. Nous vous montrons volontiers comment vous et vos clients pouvez profiter de notre solution de gestion numérique du stationnement. 

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Barrière de parking en panne : informations pour les automobilistes

Vous vous demandez comment réagir face à une barrière de parking défectueuse ? Vous souhaitez entrer sur un parking comme d'habitude, mais vous vous retrouvez soudain devant une barrière fermée ? Vous constatez que l'installation est en panne et ne s'ouvre pas ? Dans ce cas, il ne vous reste malheureusement plus qu'à chercher une autre place de stationnement. En zone urbaine ou lorsque le temps presse, cette recherche devient vite une source de stress. 

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Si vous fréquentez régulièrement ce parking, vous avez sans doute vous aussi intérêt à pouvoir l'utiliser de nouveau rapidement. Si l'exploitant ne semble pas encore informé de la panne, vous pouvez le prévenir par téléphone. Ses coordonnées sont en général affichées sur le parking ou dans le parking couvert.

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La barrière de parking ne s'ouvre plus

La situation est encore plus agaçante lorsque vous êtes déjà garé et que vous constatez, au moment de sortir, que la barrière reste fermée et vous barre le chemin de la liberté. En règle générale, vous trouverez pour ce type de situation un bouton d'appel d'urgence sur la barrière de sortie. Là encore, vous pouvez également tenter de joindre directement l'exploitant.

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Dans les deux cas, vous ignorez toutefois combien de temps s'écoulera avant de recevoir une aide effective. Il se peut que vous deviez patienter plusieurs heures avant de pouvoir quitter le parking avec votre voiture.

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Se garer sans stress

Dans les faits, vous pouvez désormais éviter très simplement les situations désagréables provoquées par des barrières en panne : les parkings modernes sont déjà équipés de systèmes numériques et fonctionnent donc entièrement sans barrière. Au lieu de prendre un ticket, vous entrez sur la surface de stationnement sans vous arrêter ni manœuvrer laborieusement devant la barrière. Le système de stationnement numérique fonctionne sur la base des plaques d'immatriculation. Votre plaque est enregistrée à l'entrée et à la sortie et conservée – chiffrée, bien entendu, dans le respect de la protection des données. Vous payez en indiquant votre plaque via l'application, en ligne ou de manière classique à l'automate. À la sortie, plus rien ne vous retient : vous quittez le parking aussi sereinement que vous y êtes entré. Découvrez-en plus sur les solutions de stationnement intelligentes qui font partie intégrante d'un avenir numérique.

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Bergisel – là où les visiteurs poursuivent leur route sans entrave

Sur le parking du tremplin de saut à ski Bergisel à Innsbruck, le système de gestion du stationnement existant, basé sur des barrières, causait régulièrement des problèmes. En cas de panne de l'installation, les visiteurs devaient attendre l'arrivée du service de sécurité pour que la barrière soit ouverte manuellement. Pour l'exploitant, l'installation générait des coûts et une charge de travail.

Depuis l'automne 2023, la solution sans barrière de Peter Park est en service sur ce parking. Bernhard Niggler, directeur de la Bergisel Betriebsgesellschaft, explique les raisons de ce changement : « Beaucoup de nos visiteurs sont des touristes qui intègrent la visite du Bergisel à leur programme de vacances. Avec la solution numérique sans barrière, les automobilistes peuvent repartir à tout moment. C'est notamment en raison de la fiabilité et du confort client qui en découle que nous avons décidé d'introduire cette nouvelle solution innovante au Bergisel. »

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À l'entrée comme à la sortie du parking, un scanner lit désormais la plaque d'immatriculation des véhicules et la durée de stationnement est déterminée automatiquement. Les automobilistes paient leur stationnement en indiquant leur plaque. Le système installé par Peter Park offre ainsi une expérience de stationnement moderne et conviviale, tout en réduisant la charge de travail et les coûts pour la Bergisel Betriebsgesellschaft. 

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Réparer, remplacer ou changer de système ? Une aide à la décision

Toute panne n'est pas une raison de supprimer l'installation à barrière. Ces questions vous aident à décider :

• Réparation : convient lorsque la cause est claire, que les pièces de rechange sont rapidement disponibles et que l'installation est rarement tombée en panne jusqu'ici.
• Nouvelle barrière : à envisager lorsque l'installation est ancienne et que les pièces de rechange ne sont plus disponibles, mais que vous souhaitez continuer à miser sur une barrière.
• Passage à un système sans barrière : intéressant lorsque la barrière tombe régulièrement en panne, que des files d'attente se forment aux heures de pointe ou que le personnel doit régulièrement ouvrir la barrière à la main.

La comparaison des systèmes de stationnement montre en quoi les systèmes diffèrent en matière d'acquisition, de maintenance et de charge de personnel. Vous trouverez un aperçu des postes de coûts dans l'article Coûts de la gestion du stationnement.

Comment se déroule le passage de la barrière à un système sans barrière ?

Le changement est plus simple que ne le pensent de nombreux exploitants, car il ne faut guère de matériel sur le parking :

1. Examiner le parking : les entrées et sorties, les emplacements des caméras et les moyens de paiement souhaités sont définis ensemble.
2. Définir les règles : durée maximale de stationnement, tarifs et autorisations, par exemple pour les collaborateurs ou les abonnés.
3. Installer les caméras et la signalisation : les caméras à l'entrée et à la sortie enregistrent désormais les plaques d'immatriculation, des panneaux expliquent les règles.
4. Mettre la barrière hors service : l'ancienne installation peut rester ouverte ou être démontée.
5. Démarrer et analyser : dans le logiciel, les exploitants voient l'occupation et les stationnements et peuvent adapter les règles si nécessaire.

Pour savoir à quoi faire attention lors de la mise en place, consultez l'article Introduire la gestion du stationnement.

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Conclusion – gérer et utiliser le stationnement sereinement, sans barrière

Les systèmes de stationnement numériques et sans barrière offrent à vos visiteuses et visiteurs une expérience de stationnement agréable. Les problèmes de barrières appartiennent définitivement au passé ! Vous économisez du temps et de l'argent, car ces solutions reposent sur un logiciel. Usure, pénurie de pièces détachées et réparations ne vous concernent plus.