Entre randonneurs et skieurs : comment le téléphérique Söllereckbahn a utilisé la basse saison pour des optimisations

La révision technique

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La révision technique comprend l'entretien et l'inspection réguliers des téléphériques, des remontées mécaniques et des autres éléments de l'installation. Elle inclut notamment le remplacement des pièces usées, le contrôle des systèmes électriques et mécaniques ainsi que le nettoyage des installations. Cela garantit non seulement la sécurité des passagers pendant le transport, mais aussi le bon fonctionnement des installations et la fluidité de l'exploitation.

En règle générale, la révision a lieu en intersaison, entre la saison de ski et la saison d'été, lorsque les installations sont moins fréquentées. L'entretien et l'inspection par les techniciens peuvent alors être menés sans perturber l'exploitation normale. Des révisions techniques régulières permettent de détecter et de corriger les problèmes tôt, avant qu'ils ne créent des situations dangereuses.

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La révision économique

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Au-delà de la révision technique, la basse saison devrait être mise à profit pour réfléchir à la rentabilité de l'exploitation et à l'optimisation de ses coûts. Quels investissements et quelles modernisations peuvent améliorer l'efficacité des processus lors de la prochaine haute saison ? Pour des entreprises aussi saisonnières et dépendantes de la météo que les remontées mécaniques, il est particulièrement important de réduire les postes de coûts et d'identifier puis d'exploiter les potentiels de chiffre d'affaires.

Les points suivants méritent d'être évalués :

Optimisation du personnel : de nombreuses entreprises touristiques sont fortement touchées par la pénurie de main-d'œuvre qualifiée ; une évaluation des ressources humaines est donc essentielle. Il s'agit d'examiner comment répartir efficacement les tâches sans surcharger les équipes.

Gain de temps : un gain de temps contribue lui aussi à alléger la charge du personnel.  Il convient donc d'évaluer quels processus peuvent être automatisés et dans quelle mesure ils s'en trouveraient accélérés. Dans le meilleur des cas, la clientèle y gagne aussi en simplicité, et sa satisfaction augmente.

Générer du chiffre d'affaires : il faut également se demander quels potentiels de recettes existent, afin de générer des revenus au-delà du prix des remontées. Compte tenu de la forte dépendance saisonnière, il convient de rechercher en permanence des pistes permettant de créer une source de revenus à l'année.

Réduire les coûts : outre la hausse du chiffre d'affaires, la réduction des coûts contribue évidemment à améliorer le résultat. Quels postes de coûts de l'exploitation peuvent être abaissés, lesquels peuvent être évités entièrement ?

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Comment la Söllereckbahn a mis la basse saison à profit

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L'exploitant Söllereckbahn, à Oberstdorf en Bavière, a saisi l'occasion de la basse saison au printemps 2023 pour équiper ses surfaces de stationnement de la solution numérique de Peter Park. Cette décision a été motivée par les difficultés que présentait la gestion en place jusque-là. Les parkings pouvaient notamment être utilisés sans le moindre contrôle à l'entrée comme à la sortie. Le contrôle des tickets, que les automobilistes devaient retirer à l'automate puis déposer dans leur véhicule, s'avérait également compliqué : les rondes du personnel ne pouvaient garantir une saisie sans lacune.
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Depuis mai 2023, tous les véhicules entrant et sortant des parkings de la Söllereckbahn sont saisis au moyen d'une reconnaissance des plaques conforme au RGPD. Le personnel, qui devait auparavant consacrer du temps aux rondes, peut désormais se consacrer à des tâches à valeur ajoutée ; la saisie numérique de tous les stationnements permet en outre de générer de nouvelles recettes tout au long de l'année.

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Une rentabilité maximale grâce à la gestion numérique du stationnement

L'optimisation de la gestion du stationnement est un facteur important qui devrait ressortir de l'analyse des aspects économiques. Cette piste est trop souvent négligée, alors que la gestion numérique du stationnement pour les remontées mécaniques recouvre de nombreuses opportunités : optimisation des processus, allègement de la charge du personnel, gain de temps, réduction des coûts et création d'une source de revenus indépendante de la saison.

Un système numérique permet de rendre la gestion des parkings plus rentable et plus agréable pour la clientèle. Les barrières classiques deviennent superflues, puisque les plaques sont saisies automatiquement par des caméras à l'entrée sur le parking. L'opération de stationnement démarre ainsi sans qu'un arrêt devant une barrière soit nécessaire.

À l'issue du stationnement, les clients peuvent payer comme à l'accoutumée à un automate, par carte de débit ou de crédit, ou encore depuis leur téléphone. Il est aussi possible de quitter simplement le parking et de laisser l'opération ainsi que le paiement sans espèces se dérouler automatiquement via une application partenaire. La saisie de la plaque à l'entrée et à la sortie sert alors non seulement à déterminer la durée de stationnement, mais aussi à traiter le paiement automatiquement en arrière-plan – le passage à l'automate devient inutile pour les visiteurs.

Si votre société de remontées mécaniques souhaite elle aussi profiter de ces avantages, vous pouvez calculer ici le potentiel de votre parking en 3 étapes !

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Alléger la charge du personnel par l'automatisation

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La mise en place d'un système numérique de gestion du stationnement supprime quelques tâches ingrates pour les collaborateurs. L'administration des surfaces devient nettement plus efficace, puisque les rondes ne sont plus nécessaires et que toutes les données se consultent rapidement et simplement. Des analyses et des prévisions de chiffre d'affaires peuvent en outre être établies avec un effort minimal. L'externalisation du suivi des infractions auprès d'un prestataire extérieur allège encore la charge. Elle permet d'économiser des coûts et du temps de travail, et de dégager davantage de ressources pour d'autres domaines d'activité.

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Des recettes toute l'année

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Grâce à la gestion numérique du stationnement, les exploitants de remontées mécaniques peuvent ouvrir de nouvelles sources de revenus indépendantes de la saison.

Les tarifs peuvent être adaptés individuellement aux différents groupes de clients ; les entreprises peuvent ainsi proposer des forfaits journaliers ou saisonniers. Les usagers indésirables, tels que les stationnements de longue durée, les camping-cars ou les randonneurs à ski, peuvent également être évités sans coûts ni charge de personnel supplémentaires. Leur suivi génère un chiffre d'affaires additionnel et les places restent libres pour la clientèle payante.

Comme le système fonctionne 24 heures sur 24 et sept jours sur sept, donc aussi en dehors des heures d'exploitation des remontées, il peut générer des recettes supplémentaires au-delà de ces plages. La forte dépendance à la météo et à la saison s'en trouve réduite.

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Des coûts d'entretien matériel réduits

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En mettant en œuvre un système numérique et sans barrières, les exploitants de remontées mécaniques économisent des frais d'entretien, de réparation et de personnel de contrôle. Les interruptions dues à des barrières défectueuses disparaissent également, puisque celles-ci sont remplacées par la technologie ANPR et le système de gestion numérique. Le matériel du système Peter Park, peu exigeant en entretien, est nettement plus économique à l'achat comme à la maintenance que les systèmes classiques, et réduit aussi la consommation électrique. Aucune ronde n'est nécessaire sur le parking, car les avis de pénalité destinés aux contrevenants sont générés et suivis automatiquement. Les coûts d'exploitation du parking diminuent ainsi sensiblement, tandis que de nouveaux potentiels de recettes s'ouvrent.

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Des visiteurs satisfaits

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Les solutions numériques de gestion du stationnement offrent aux visiteurs de nombreux avantages : un stationnement rapide et confortable, sans file devant les barrières ni attente aux automates. Des moyens de paiement flexibles renforcent encore la satisfaction.. Les tickets papier étant superflus, les frais liés à leur perte disparaissent aussi. Tout cela conduit à une expérience de stationnement plus agréable et plus détendue : les visiteurs ont plus de temps pour profiter de la nature et de la montagne, et gardent une impression positive d'ensemble – et l'on sait que des visiteurs satisfaits reviennent volontiers !

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Copyright image d'en-tête © Oberstdorf Kleinwalsertal Bergbahnen

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