La montagne appelle : comment la gestion du stationnement aide les remontées mécaniques

Les remontées mécaniques occupent une place essentielle dans les régions de montagne. En hiver comme en été, elles conduisent de nombreux vacanciers vers les attractions touristiques les plus variées : ski, snowboard, randonnée, escalade ou encore restaurants d'altitude idylliques. Elles sont également incontournables comme partenaires des hôtels et des appartements de vacances, des restaurants, des commerces et d'autres établissements, car elles constituent une partie importante de l'infrastructure : sans elles, le tourisme de randonnée et de sports de neige ne serait pas possible. La situation du stationnement et sa gestion ne sont toutefois souvent pas optimales auprès des remontées mécaniques, ce qui entraîne une utilisation inefficace des surfaces, des clients insatisfaits, une charge de travail élevée et les coûts qui en découlent. Vous découvrirez ici comment relever ces défis et quels bénéfices la gestion numérique du stationnement apporte aux remontées mécaniques et à des régions de montagne entières.

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Les défis des exploitants de remontées mécaniques

Les exploitants de remontées mécaniques sont essentiels au tourisme dans les régions de montagne. Ils font toutefois face à d'importants défis, en particulier en matière de gestion du stationnement. Ces défis tiennent souvent au nombre de places disponibles, à la rentabilité de la surface, à un nombre élevé de véhicules en stationnement abusif et à l'absence de contrôle de ces derniers. Les principaux obstacles sont brièvement expliqués ci-dessous. 

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Forte affluence et agitation

En raison du grand nombre de vacanciers en haute saison et d'une capacité de stationnement limitée, l'affluence est souvent forte auprès des remontées mécaniques et sur leurs parkings, généralement aux heures de pointe habituelles. Il en résulte de l'agitation dans la circulation liée au stationnement et de longs temps d'attente aux automates de tickets et de paiement. Si, de surcroît, la circulation de recherche de place n'est pas organisée et que l'attribution des places n'est pas claire pour les visiteurs, le temps passé sur le parking s'allonge, ce qui accroît le stress et le mécontentement. 

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Absence de commercialisation

Les surfaces de stationnement sont souvent mises à disposition gratuitement. C'est la manière la plus simple d'exploiter un parking, car elle ne demande que peu d'efforts. D'autres exploitants optent pour un modèle semi-commercialisé, dans lequel les surfaces ne sont payantes qu'à certaines périodes. Ces deux formules présentent toutefois l'inconvénient de ne générer aucune recette, ou très peu, pour l'entretien et la maintenance de l'aire de stationnement et de sa technologie. Beaucoup de ces surfaces ne sont donc pas exploitées de manière rentable et ne dégagent pas de chiffre d'affaires suffisant pour couvrir l'entretien ou la modernisation nécessaires. 

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Occupation des places

Des difficultés surgissent également du fait d'usagers qui occupent les places pendant une longue durée ou qui utilisent le parking sans emprunter la remontée mécanique. C'est le cas par exemple des adeptes du ski de randonnée, dont le nombre ne cesse de croître avec la popularité de cette discipline, mais aussi des camping-caristes ou des usagers de longue durée. Si les surfaces ne sont pas contrôlées, ces groupes de visiteurs utilisent les places aussi longtemps qu'ils le souhaitent et les bloquent pour les usagers des remontées mécaniques, sans générer le moindre chiffre d'affaires. Cela empêche les exploitants de remontées mécaniques de dégager des revenus complémentaires : faute de places disponibles pour leurs usagers, ils perdent ici des clients payants potentiels. Faute de capacités, aucun contrôle ni suivi des véhicules extérieurs n'est effectué dans la plupart des cas. Pour en savoir plus sur la manière d'éviter le stationnement abusif, consultez l'article de blog Éviter le stationnement abusif.

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Un parcours de stationnement non optimal

Que le stationnement soit payant ou gratuit pour les usagers des remontées mécaniques, le remboursement, le paiement et la preuve de paiement s'avèrent souvent laborieux et parfois peu clairs. Les procédures varient selon l'exploitant, ce qui peut dérouter certains visiteurs. De même, les processus, en particulier le remboursement et la preuve de paiement, sont souvent compliqués et sujets aux erreurs dans le cas du stationnement gratuit : que le ticket doive être placé derrière le pare-brise ou validé après l'excursion, il peut se perdre ou ne pas être correctement visible. Les barrières défectueuses et les pannes d'automates de caisse peuvent également provoquer des retards et donc de la contrariété, tant chez les visiteurs que chez les exploitants. 

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La solution : une gestion efficace du stationnement pour les remontées mécaniques

L'utilisation inefficace des surfaces, les véhicules extérieurs et un parcours de stationnement sujet aux erreurs réduisent considérablement le potentiel de chiffre d'affaires et la rentabilité d'un parking. Un concept numérisé de gestion du stationnement permet de remédier à ce problème : il optimise non seulement les recettes, mais réduit également les coûts.

Le potentiel ouvert par la numérisation des processus a gagné le secteur du stationnement depuis quelques années. La gestion numérique du stationnement ouvre la voie à des processus plus efficaces et à l'exploitation complète du potentiel d'optimisation dans le cadre de la transition des mobilités. Elle associe la reconnaissance automatique des plaques d'immatriculation, la technologie ANPR, à une gestion numérique du stationnement. Avec l'ANPR, les plaques des véhicules sont saisies automatiquement à l'entrée et à la sortie, dans le respect de la protection des données, et peuvent être gérées via un logiciel intégré. Des fournisseurs tels que Peter Park prennent toutefois en charge de nombreux autres aspects de l'exploitation grâce à leurs plateformes numériques, par exemple la gestion de la durée maximale de stationnement et des autorisations de stationner. Pour les exploitants de remontées mécaniques, le logiciel simplifie la gestion du stationnement, puisque l'administration, le paiement, l'analyse et le contrôle des surfaces s'effectuent automatiquement grâce à la reconnaissance des plaques. Certains fournisseurs assurent en outre le suivi des véhicules en stationnement abusif, une tâche souvent très chronophage et désagréable pour les exploitants. Ce service facilite encore l'exploitation pour les remontées mécaniques : il réduit la charge interne et maintient les places disponibles pour leurs propres clients.

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Quels sont les avantages de la gestion numérique du stationnement ?

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Les avantages pour les remontées mécaniques

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Un potentiel de chiffre d'affaires plus élevé et des coûts de maintenance plus faibles

La gestion numérique du stationnement offre aux exploitants de remontées mécaniques la possibilité de générer de nouvelles sources de revenus. Les modèles tarifaires peuvent être adaptés à des groupes de clients spécifiques et mis en œuvre en conséquence. Si un service de suivi des véhicules en stationnement abusif est également choisi, les véhicules extérieurs sont évités sans coûts ni charge de personnel supplémentaires, et le suivi génère des recettes additionnelles. Comme la gestion du stationnement fonctionne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, y compris en dehors des heures d'exploitation des remontées mécaniques, elle peut également accroître le chiffre d'affaires. S'y ajoute la disparition des coûts de maintenance, de réparation, de personnel de contrôle et des interruptions dues à des barrières ou des automates défectueux, puisque la technologie ANPR et la gestion numérique rendent barrières et tickets superflus. 

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Toutes les données de stationnement accessibles via un tableau de bord simple

Les surfaces et les opérations de stationnement sont enregistrées, gérées et analysées via des tableaux de bord (en temps réel). Les paiements sont également consultables dans l'outil. Les exploitants disposent en outre d'une vue d'ensemble actualisée de toutes leurs surfaces et de leur taux d'occupation, peuvent y définir différents tarifs, comme des tickets à la journée ou à l'heure, et associer leurs offres à diverses cartes touristiques et remises. Des autorisations de stationner peuvent par ailleurs être délivrées sous forme numérique, ce qui facilite considérablement la gestion des accès pour les collaborateurs, les fournisseurs et les travaux de réparation, et permet le stationnement gratuit pour certains groupes ou certaines personnes. L'optimisation des processus de stationnement permet ainsi aux exploitants de se concentrer sur l'exploitation des remontées mécaniques.

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Les avantages pour les usagers des remontées mécaniques

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Un stationnement rapide et confortable

Les différents groupes de visiteurs profitent eux aussi des solutions numériques de gestion du stationnement. La recherche d'une place est facilitée par une circulation fluide sans barrière, et le paiement par des moyens sans espèces et sans contact tels que le NFC, ce qui réduit nettement les contraintes liées au stationnement. Les visiteurs peuvent gérer leur stationnement de manière encore plus simple via une application de stationnement comme EasyPark ou Parkster, ce qui simplifie et accélère encore le processus. Comme la gestion numérique rend les tickets superflus, ceux-ci ne peuvent plus être égarés. Les visiteurs évitent ainsi les frais élevés liés à la perte d'un ticket. Tout cela se traduit par une expérience de stationnement nettement plus agréable.

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Plus de temps

Le gain de rapidité et de confort au stationnement va de pair avec ce qui intéresse réellement les visiteurs en montagne : le temps. Comme aucune file ne se forme ni à l'entrée et à la sortie, ni aux automates de paiement ou à la caisse, et que le temps consacré au stationnement et aux démarches associées comme le paiement diminue, les visiteurs disposent de plus de temps pour profiter de la nature et de la montagne. Ils garderont ainsi davantage de souvenirs de magnifiques expériences alpines que de longues procédures de stationnement. 

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Conclusion

Des visiteurs satisfaits reviennent, c'est bien connu. Pour que les clients soient satisfaits, il faut notamment des concepts de stationnement et une gestion du stationnement efficaces pour les remontées mécaniques, afin de faire face à l'affluence et d'exploiter pleinement le potentiel des surfaces. Car l'expérience vécue au parking contribue également à l'expérience globale de la remontée mécanique et de la montagne, des vacances et donc de toute la région touristique. Ce n'est donc pas seulement l'exploitant de la remontée mécanique qui profite d'une expérience de stationnement positive, mais l'ensemble des entreprises touristiques de la région de montagne.