Sollievo nelle ore di punta: come i centri commerciali

Le sfide dei centri commerciali nei periodi di maggiore affluenza

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I clienti che desiderano una consulenza prima di scegliere un nuovo elettrodomestico, o che vogliono provare abbigliamento e scarpe prima di acquistarli, si recano nel centro commerciale più vicino o nella galleria commerciale di una grande città. In questo modo non solo sostengono il commercio locale, ma possono portare subito a casa i propri acquisti.

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Gli sconti stagionali, come quelli abituali nei saldi invernali ormai alle porte, comportano però spesso sfide per il commercio al dettaglio e per i suoi collaboratori. Le offerte speciali attirano infatti i cacciatori di occasioni nelle vie dello shopping e nei centri commerciali. L'affollamento è garantito e mette in difficoltà soprattutto i centri commerciali. Se i clienti devono mettersi continuamente in fila, il loro umore ne risente: alla barriera d'ingresso dell'autosilo, alle casse dei negozi e infine, carichi di borse, alle casse automatiche del parcheggio. 

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I clienti, già innervositi dalla ricerca di un posto auto, si ritrovano poi prima o poi davanti ai collaboratori dei negozi, che a causa dell'affluenza lavorano al limite e sono a loro volta sotto stress. Per quanto rapidamente battano alla cassa, si formano code e l'umore dei clienti crolla, perché nella caccia all'occasione vale la regola «fino a esaurimento scorte». L'offerta speciale del negozio successivo non aspetta!

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Gestire l'afflusso di visitatori: il ruolo chiave della gestione dei parcheggi nel centro commerciale

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La visita al centro commerciale può però risultare rilassata anche nel pieno della frenesia dei saldi, ossia quando viene meno il primo ostacolo: la stressante ricerca di un posto auto. Per questo può convenire ai centri commerciali ripensare la gestione dei propri parcheggi e puntare, come il centro commerciale „daseinstein“ di Monaco di Baviera, su un sistema digitale e senza barriere.

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Una soluzione di questo tipo funziona con il riconoscimento delle targhe conforme alla normativa sulla protezione dei dati in entrata e in uscita. Dall'orario di arrivo e di partenza il sistema calcola automaticamente la durata della sosta dei clienti e verifica se hanno corrisposto l'importo per l'intero periodo. I clienti pagano poco prima di ripartire presso colonnine con touchscreen dalla guida a menù intuitiva, indicando la propria targa. A seconda della colonnina installata, il centro commerciale può puntare esclusivamente sul pagamento senza contanti oppure offrire anche il contante. Su richiesta chi ha parcheggiato riceve una ricevuta della tariffa versata. In alternativa il pagamento avviene con lo smartphone tramite app di parcheggio come EasyPark o Parkster, oppure online. In tal caso il passaggio alla cassa automatica viene meno del tutto. Dopo il pagamento chi ha parcheggiato ha a disposizione, a seconda delle dimensioni dell'autosilo o del parcheggio, circa 15 minuti per lasciare l'area. 

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La visita al centro commerciale diventa ancora più interessante quando è prevista una sosta gratuita iniziale. L'introduzione di un periodo di sosta gratuito o massimo, limitato nel tempo, si presta anche ai centri commerciali o alle gallerie che finora non monitorano né gestiscono i propri parcheggi, perché consente di tenere lontani i sostatori di lunga durata senza ulteriore impiego di personale. Al tempo stesso per i clienti non cambia nulla, purché lascino l'area entro il periodo di sosta gratuito o massimo. 

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I vantaggi dei sistemi di parcheggio innovativi nelle ore di punta

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Costi di esercizio ridotti

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Per i centri commerciali l'impiego di sistemi digitali di gestione dei parcheggi conviene anche sul piano finanziario, perché queste soluzioni richiedono poco hardware sull'area e risultano quindi relativamente convenienti nell'acquisto. Anche nell'esercizio i sistemi digitali sono parsimoniosi, poiché fanno praticamente a meno di componenti soggetti a usura, il che riduce i costi di riparazione, assistenza e manutenzione. I sistemi digitali automatizzano inoltre passaggi e processi dell'amministrazione dei parcheggi, eliminando fonti di errore e riducendo il carico di lavoro. Le soluzioni basate sul riconoscimento automatico delle targhe non richiedono un servizio di reperibilità, necessario invece per gli impianti a barriera, poiché in entrata e in uscita non vi sono ostacoli. Vengono così meno anche le spese per mantenerlo. Rinunciando ai ticket di parcheggio tradizionali, i centri commerciali risparmiano inoltre rifiuti di carta o plastica e costi.

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Tariffe flessibili grazie ad analisi intelligenti

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Un sistema di gestione dei parcheggi basato sul riconoscimento delle targhe fornisce inoltre dati in tempo reale sull'utilizzo delle aree, senza che sia necessario installare sensori aggiuntivi. I centri commerciali possono consultare e analizzare le informazioni sulle proprie superfici attraverso una dashboard intuitiva. Questa possibilità di analisi consente di introdurre un modello tariffario flessibile basato sull'occupazione dell'area. I dati sull'occupazione attuale  possono inoltre essere trasmessi a siti web e visualizzati su display all'interno o in prossimità dell'area di sosta. 

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Entrata e uscita senza interruzioni per parcheggi e autosili

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L'ingresso senza barriere è particolarmente rilevante nelle ore di punta, per esempio il sabato o durante eventi come il “Black Friday”, perché clienti e collaboratori possono entrare e uscire dall'area in qualsiasi momento senza interruzioni. La sosta obbligata per prelevare il ticket viene meno, evitando code in entrata e in uscita. Questo non solo accelera l'operazione di parcheggio, ma riduce anche le emissioni di CO2 sull'area.

I centri commerciali offrono un comfort ancora maggiore quando consentono ai propri clienti di pagare la sosta tramite app di parcheggio o sito web mobile. In questo modo chi parcheggia può concludere la propria visita senza alcuna attesa alla cassa automatica, anche nei momenti di massima affluenza.

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Clienti e collaboratori soddisfatti

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I clienti che godono dei propri acquisti senza stress anche nelle ore di punta non solo tornano volentieri, ma presentano anche meno reclami. Questo contribuisce a sua volta a un clima migliore tra i collaboratori, che possono concentrarsi sui propri compiti effettivi invece di occuparsi di reclami e richieste legate al parcheggio.

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Meno sosta irregolare

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Chi utilizza l'area senza pagare o lascia il proprio veicolo oltre la durata di sosta massima o gratuita consentita può essere individuato in modo pressoché completo grazie al riconoscimento delle targhe. Riceve una richiesta di pagamento di una tariffa maggiorata stabilita dal centro commerciale. In questo modo l'area diventa poco interessante per i parcheggiatori abusivi e gli stalli restano liberi per i clienti. Così la visita al centro commerciale inizia in modo rilassato anche durante i saldi, invece che con una stressante ricerca del posto auto.

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Come lo Haerder Center gestisce le ore di punta con Peter Park

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Lo Haerder Center è un centro commerciale nel centro storico di Lubecca, dove su 10.000 metri quadrati i clienti trovano una vasta offerta di negozi e servizi. Allo Haerder Center appartiene un parcheggio sotterraneo con 250 stalli, gestito da KWL GmbH, società controllata della città anseatica di Lubecca. Nell'autunno 2022 il centro commerciale ha sostituito il sistema di parcheggio a barriera con la soluzione digitale di Peter Park, inaugurando così il primo autosilo senza barriere di Lubecca. Il nuovo sistema digitale è nettamente più efficiente sul piano dei costi e meno soggetto a guasti nell'esercizio, perché si rinuncia a componenti soggetti a usura e a manutenzione intensiva come le barriere difettose. Grazie al riconoscimento delle targhe conforme al GDPR, chi parcheggia accede ora al parcheggio sotterraneo senza interruzioni e senza doversi fermare in entrata e in uscita, anche nelle ore di punta: «Con il nuovo autosilo senza barriere la città di Lubecca beneficia di un sistema di parcheggio che non solo semplifica la sosta in centro, ma evita anche le code e riduce le emissioni di CO2», spiega il dott. Ralph Bruns,  responsabile dell'area Parcheggi di KWL GmbH. La sosta nell'autosilo può essere pagata in contanti, con carta e tramite app. 

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Oltre allo Haerder Center di Lubecca, anche il centro commerciale “das einstein” di Monaco di Baviera impiega il sistema digitale di gestione dei parcheggi di Peter Park.