Allégement aux heures de pointe : comment les centres commerciaux bénéficient des solutions intelligentes

Les défis des centres commerciaux aux heures de forte affluence

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Les clients qui souhaitent être conseillés avant de choisir un nouvel appareil électrique, ou essayer vêtements et chaussures avant de les acheter, se rendent pour cela au centre commercial le plus proche ou dans la galerie marchande d'une grande ville. Ils soutiennent ainsi le commerce local et repartent avec leurs achats sous le bras.

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Les soldes saisonnières, comme celles qui approchent en fin d'hiver, s'accompagnent toutefois souvent de défis pour le commerce de détail et ses collaborateurs. Car les offres spéciales attirent les chasseurs de bonnes affaires dans les rues commerçantes et les centres commerciaux. L'affluence est programmée et met particulièrement les centres commerciaux à l'épreuve. Devoir faire la queue en permanence peut gâcher l'humeur des clients : à la barrière d'entrée du parking, aux caisses des magasins et enfin, chargés de sacs, aux horodateurs. 

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Les clients, déjà agacés par la recherche d'une place, se retrouvent tôt ou tard face à des équipes qui travaillent à la limite de leurs capacités en raison de l'affluence et subissent elles aussi le stress. Quelle que soit leur rapidité en caisse, les files se forment et le moral des clients s'effondre, car à la chasse aux bonnes affaires, une règle prévaut : « jusqu'à épuisement du stock ». La prochaine offre spéciale dans le magasin suivant n'attend pas !

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Maîtriser l'affluence : le rôle clé de la gestion du stationnement dans les centres commerciaux

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La visite d'un centre commercial peut pourtant se dérouler sereinement, même en pleine effervescence des soldes, à condition que le premier obstacle disparaisse : la recherche stressante d'une place. Il peut donc valoir la peine, pour un centre commercial, de repenser sa gestion du stationnement et de miser, comme le centre commercial « das Einstein » à Munich, sur un système numérique sans barrières.

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Une telle solution fonctionne avec une reconnaissance des plaques conforme à la protection des données à l'entrée et à la sortie. À partir des heures d'arrivée et de départ, le système calcule automatiquement la durée de stationnement des clients et vérifie qu'ils ont bien réglé le montant correspondant à l'intégralité de cette durée. Les clients paient peu avant leur départ à des automates à écran tactile, dont la navigation est intuitive, en indiquant leur plaque d'immatriculation. Selon l'automate installé, le centre commercial peut miser exclusivement sur le paiement sans espèces ou proposer également le paiement en liquide. Sur demande, les automobilistes reçoivent un reçu pour les frais de stationnement acquittés. Le paiement peut aussi se faire par smartphone via des applications de stationnement telles qu'EasyPark ou Parkster, ou encore en ligne. Le passage à la caisse automatique disparaît alors complètement. Après le paiement, les automobilistes disposent – selon la taille du parking couvert ou en surface – d'environ 15 minutes pour quitter les lieux. 

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La visite devient encore plus attrayante lorsqu'une durée de stationnement gratuite s'applique. L'introduction d'une telle durée gratuite ou maximale limitée convient aussi aux centres commerciaux et galeries marchandes qui ne surveillent ni n'exploitent encore leurs surfaces de stationnement : ils tiennent ainsi les usagers de longue durée à distance sans charge de personnel supplémentaire. Dans le même temps, rien ne change pour les clients tant qu'ils quittent le parking dans les limites de la durée gratuite ou maximale. 

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Les avantages des systèmes de stationnement innovants aux heures de pointe

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Des coûts d'exploitation réduits

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Pour les centres commerciaux, le recours à des systèmes numériques de gestion du stationnement est aussi intéressant sur le plan financier, car ces solutions ne nécessitent que peu de matériel sur le site et restent donc relativement économiques à l'acquisition. Les systèmes numériques sont également économes à l'usage, puisqu'ils se passent pratiquement de composants sujets à l'usure, ce qui épargne des frais de réparation, d'entretien et de maintenance. Ils automatisent en outre des étapes et des processus de la gestion du stationnement, ce qui élimine des sources d'erreur et réduit la charge de travail. Les solutions basées sur la reconnaissance automatique des plaques n'exigent aucun service de piquet, contrairement aux installations à barrières, puisqu'il n'y a pas d'obstacle à l'entrée ni à la sortie. Les dépenses liées à un tel service disparaissent donc également. En renonçant aux tickets de stationnement classiques, les centres commerciaux évitent enfin des déchets de papier ou de plastique et réduisent leurs coûts.

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Une tarification flexible grâce à des analyses intelligentes

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Un système de gestion du stationnement basé sur la reconnaissance des plaques fournit en outre des données en temps réel sur l'utilisation des surfaces, sans qu'il faille installer de capteurs supplémentaires. Les centres commerciaux consultent et analysent ces informations via un tableau de bord convivial. Cette capacité d'analyse permet d'introduire un modèle tarifaire flexible, fondé sur le taux d'occupation. Les données d'occupation actuelles  peuvent par ailleurs être transmises à des sites web et affichées sur des écrans dans le parking ou à ses abords. 

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Une entrée et une sortie fluides sur les parkings en surface comme en ouvrage

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L'entrée sans barrière prend tout son sens aux heures de pointe, le samedi ou lors d'événements comme le « Black Friday » : clients et collaborateurs accèdent au parking et en repartent à tout moment sans rupture. L'arrêt et le retrait du ticket disparaissent, ce qui évite les files à l'entrée et à la sortie. Cela accélère non seulement le parcours de stationnement, mais réduit aussi les émissions de CO2 sur le site.

Les centres commerciaux offrent encore plus de confort lorsqu'ils permettent à leurs clients de régler les frais de stationnement via une application ou un site mobile. Les automobilistes terminent alors leur visite sans la moindre attente à l'automate, même en période de forte affluence.

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Des clients et des collaborateurs satisfaits

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Les clients qui profitent de leurs achats sans stress, même aux heures de pointe, reviennent volontiers et formulent moins de réclamations. Cela contribue à son tour à une meilleure ambiance parmi les collaborateurs, qui peuvent se concentrer sur leurs véritables tâches plutôt que de traiter les plaintes et les demandes liées au stationnement.

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Moins de stationnement abusif

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Les contrevenants qui utilisent le parking sans payer ou qui y laissent leur véhicule au-delà de la durée maximale ou gratuite autorisée peuvent être identifiés de manière quasi systématique grâce à la reconnaissance des plaques. Ils reçoivent une demande de paiement portant sur un tarif majoré fixé par le centre commercial. Le parking devient ainsi sans intérêt pour les usagers indésirables et les places restent libres pour les clients. La visite du centre commercial commence alors sereinement, même en période de soldes, au lieu d'une recherche de place stressante.

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Comment le Haerder Center maîtrise les heures de pointe avec Peter Park

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Le Haerder Center est un centre commercial situé dans la vieille ville de Lübeck, où les clients disposent, sur 10.000 mètres carrés, d'une offre variée de commerces et de services. Il comprend un parking souterrain de 250 places, exploité par KWL GmbH, une filiale de la ville hanséatique de Lübeck. À l'automne 2022, le centre commercial a remplacé son système à barrières par la solution numérique de Peter Park et a ainsi inauguré le premier parking sans barrières de Lübeck. Le nouveau système numérique est nettement plus rentable et moins sujet aux pannes, puisqu'il se passe de pièces d'usure exigeantes en entretien telles que des barrières défectueuses. Grâce à une reconnaissance des plaques conforme au RGPD, les automobilistes accèdent désormais au parking souterrain sans rupture et sans s'arrêter à l'entrée ni à la sortie, même aux heures de pointe : « Avec le nouveau parking sans barrières, la ville de Lübeck bénéficie d'un système qui facilite le stationnement en centre-ville, mais évite aussi les embouteillages et réduit les émissions de CO2 », explique le Dr Ralph Bruns,  responsable du domaine Stationnement chez KWL GmbH. Les automobilistes peuvent régler leur stationnement en espèces, par carte ou via une application. 

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Outre le Haerder Center à Lübeck, le centre commercial « das Einstein » à Munich utilise lui aussi le système numérique de gestion du stationnement de Peter Park.