Éviter le stress de Noël : comment la gestion du stationnement peut aider

Les défis du commerce de détail et des consommateurs pendant la période de Noël

C'est surtout pendant la période de Noël que le manque de places de stationnement se fait sentir dans de nombreux centres-villes et centres commerciaux. Une forte affluence, en particulier le soir et lors des week-ends de l'Avent, peut créer un véritable chaos : files d'attente devant la barrière d'entrée, longs temps d'attente, tours et détours jusqu'à trouver une place libre et, pour couronner le tout, l'attente devant l'automate, les bras chargés d'achats, pour pouvoir payer et échapper enfin à l'agitation. Aux côtés des longues listes de courses et des commissions, ce chaos peut engendrer un stress de Noël considérable.  Pour aborder les achats de Noël plus sereinement cette année, nous expliquons comment la gestion numérique du stationnement permet d'utiliser les surfaces de manière plus efficace, améliore l'expérience de stationnement et contribue ainsi à des clients satisfaits et à un chiffre d'affaires plus élevé.
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Une forte affluence 

Pendant les fêtes, l'afflux massif entraîne souvent une saturation des parkings et des parkings couverts en zone urbaine. Les clients cherchent en vain une place, doivent patienter longuement devant les automates et les files s'allongent en raison de l'arrêt obligatoire devant les barrières. Les barrières défectueuses constituent un autre problème : elles allongent encore les temps d'attente et alourdissent la charge du personnel. La pénurie de places aux heures de pointe, et surtout lors des week-ends de l'Avent, tourne à la véritable bataille pour une place de stationnement ; les clients subissent des retards, s'impatientent et rentrent souvent chez eux frustrés au terme de leur journée d'achats.  
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Sous-effectif et surcharge du personnel

Le commerce de détail souffre d'un manque de personnel, en particulier pendant la période qui précède Noël. Lorsque les usagers du parking se plaignent, les collaborateurs sont vite dépassés. Cela concerne aussi bien le personnel des parkings que les équipes des centres commerciaux et des chaînes de supermarchés. Avec une affluence et une exploitation accrues, le taux de panne des installations de barrières, déjà fragiles par nature, augmente : organiser et réaliser les réparations du matériel défectueux devient alors une contrainte supplémentaire, pour le personnel comme pour les clients. Au lieu de l'esprit de Noël règne le stress de Noël.

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Le stationnement abusif 

Les véhicules en stationnement abusif représentent un autre problème : ils occupent les places gratuites du commerce de détail ou des centres commerciaux sans fréquenter les magasins ni générer de chiffre d'affaires. Il en résulte un manque de places pour les clients qui achètent et font vivre les commerces, puisque les places disponibles sont occupées. Le commerce de détail perd ainsi un volume de chiffre d'affaires considérable. De plus, le suivi des contrevenants exige beaucoup de personnel et de temps. Résultat : moins de chiffre d'affaires, une rentabilité plus faible, une charge de travail plus élevée, ainsi que des collaborateurs et des clients insatisfaits, qui subissent le stress de Noël à cause d'une expérience de stationnement déficiente.

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Gestion numérique du stationnement : comment le commerce de détail et les automobilistes en profitent avant Noël 

Le système de stationnement numérique de Peter Park apporte une réponse aux défis évoqués ci-dessus. Les barrières classiques y deviennent superflues, puisque les plaques d'immatriculation sont automatiquement saisies par des caméras à l'entrée sur le parking. Le stationnement démarre ainsi sans qu'il soit nécessaire de s'arrêter devant une barrière.

Une fois le stationnement terminé, le paiement peut s'effectuer comme d'habitude à l'automate, par carte de débit ou de crédit ou via le téléphone portable. Il est aussi possible de quitter simplement le parking et de laisser le stationnement et le paiement correspondant se régler automatiquement grâce à l'intégration d'une application de stationnement partenaire (par exemple EasyPark ou Parkster). La saisie de la plaque d'immatriculation à l'entrée et à la sortie enregistre la durée de stationnement ainsi que la fin de celui-ci. Elle sert en outre au traitement du paiement, qui s'effectue en arrière-plan : le détour par l'automate devient inutile.

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Se concentrer sur les ventes de Noël

Le suivi des véhicules en stationnement abusif par un prestataire externe et la suppression des barrières sujettes aux pannes allègent fortement la charge du personnel de vente. Les réclamations et les réparations chronophages diminuent d'autant. Les collaborateurs peuvent désormais mieux se concentrer sur la forte affluence en magasin, améliorer le service et se consacrer pleinement au conseil orienté vers la vente. 

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Des clients satisfaits 

Les clients du commerce de détail profitent eux aussi des solutions numériques de gestion du stationnement. Les temps d'attente sont réduits, voire supprimés, grâce à un trafic fluide sans barrière, et le paiement est simplifié par des moyens sans espèces et sans contact. Le processus de stationnement, continu, est accéléré, ce qui rend l'expérience plus agréable. Les clients sont ainsi plus satisfaits et disposent de plus de temps pour faire leurs achats de Noël en toute décontraction – sans le moindre stress lié au stationnement.

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Un chiffre d'affaires maximisé

La numérisation de la surface de stationnement et l'automatisation de l'ensemble des processus liés au stationnement améliorent l'efficacité d'utilisation et donc la rentabilité du site, notamment grâce à un taux d'occupation optimisé. Le contrôle numérique des plaques à l'entrée et à la sortie permet de suivre automatiquement les infractions. Les véhicules en stationnement abusif peuvent ainsi être identifiés et poursuivis sans coûts de personnel supplémentaires. Des coûts d'acquisition plus faibles et la disparition des frais de maintenance des installations de barrières réduisent les dépenses et optimisent le processus comme l'expérience de stationnement des visiteurs. 

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Un Avent et des achats de Noël sans stress

Une expérience de stationnement fluide et optimisée attire les visiteurs en centre-ville et stimule le commerce et le chiffre d'affaires pendant la période précédant Noël. Les intérêts des différents groupes sont ainsi couverts et conciliés : les visiteurs et les acheteurs peuvent faire leurs achats et leurs commissions sans stress, le commerce de détail profite d'une forte fréquentation de clients désireux d'acheter. Les communes se réjouissent d'une fréquentation élevée des centres-villes, d'un commerce florissant et de recettes, tandis que la rentabilité des surfaces de stationnement augmente et que la pression sur le stationnement en ville diminue. 

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Conclusion

Le recours à un système de stationnement numérique augmente l'efficacité des surfaces de stationnement. La suppression des barrières, le suivi automatique des véhicules en stationnement abusif et les moyens de paiement numériques réduisent les temps d'attente et les coûts. L'optimisation des surfaces accroît la satisfaction des clients et la forte affluence cesse d'être un problème. Ainsi, non seulement les exploitants de parkings, mais aussi les clients du commerce de détail et les communes profitent d'une expérience de stationnement numérique.